В ОНЛАЙН-КУРСЕ ВАС ЖДЁТ :
- 10 записей видео-уроков и 10 тем;
- 8 понятных презентаций, которые можно использовать потом для самостоятельной работы;
- 5 видео-фрагментов разговора клиента и администратора;
- Практические задания с обратной связью от кураторов;
- Чат для общения и консультаций
- Дополнительные вебинары, литература, чек-листы и другие материалы для работы.
- Комплексный подход к телефонному разговору администратора с клиентом
- Все наши знания, проверенные многолетней практикой
- Непрерывная практика администратора, для которой не нужно покидать рабочее место и слушать курс после работы дома
- Обратная связь и постоянное общение
- Это не набор знаний, скриптов, методик. А проверенная на практике технология, с множеством примеров и реальных кейсов из работы администратора детского клуба.
- Организационные моменты.
- Разбор часто задаваемых вопросов.
- Что входит в продажу по телефону.
- Цели и особенности каждого этапа продаж.
- Администратор – визитная карточка детского центра.
Цели этапа.
- Из каких частей состоит.
- Примерный диалог установления контакта администратора с клиентом.
Цели этапа
- Вопросы – главный инструмент работы на этом этапе.
- Виды и воронка вопросов• Ошибки при выявлении причины звонка.
- Примерный диалог выявления причины звонка администратора с клиентом.
Цели этапа.
- Из чего состоит эффективная презентация.
- Схема эффективной аргументации.
- Ошибки при предложении решения.
- Примерный диалог предложения решения администратора клиенту.
Цели этапа.
- Схема эффективной отработки возражений.
- Ошибки при работе с возражениями.
- Примерный диалог отработки возражений администратора с клиентом.
- Конкретные примеры ответов на распространённые возражения клиентов.
Цели этапа.
- Варианты эффективного завершения разговора и мягкий «дожим» клиента.
- Ошибки при предложении решения.
- Примерный диалог завершения разговора.
- Настоящими администраторами не рождаются. В чем секреты лучших из них?
- Резюмирующие итоги курса.
- Курс завершен. Что дальше?
КАК БУДЕТ ПРОХОДИТЬ ОБУЧЕНИЕ:
19 августа вам будет открыт доступ к урокам на платформе обучения Getcourse.
Вы можете посмотреть видеозапись в любое время.
Уроки предполагают выполнение домашних заданий, которые сделают вашу подготовку максимально эффективной.
Для всех участников тренинга создан WhatsApp-чат, где вы будете общаться с сокурсниками, преподавателями курса и техподдержкой.
ВЕДУЩИЕ КУРСА:
Нина Окнянская:
- Создатель и руководитель сети детских центров "Дом волшебников" (работают с 2010 г.);
- Соучредитель и руководитель Клуба руководителей детских проектов "Яркие мы";
- Консультант по открытию, продвижению и развитию детских клубов и досуговых центров;
- Автор и ведущая живых и онлайн тренингов " Летний городской лагерь: шаг за шагом" и "Школа вожатых";
- Организатор и ведущая тренингов, конференций, бизнес-встреч для педагогов и руководителей детских центров;
Ирина Ролина:
- Бизнес-тренер с 10-летним стажем (продажи, клиентский сервис);
- Маркетолог, эксперт в организации массовых мероприятий
- Работала в компаниях: «Связной», «Ростелеком», «Билайн»;
- Соучредитель семейного лагеря «Зимовка в Таиланде»;
- Автор и ведущая женских семинаров и мастер-классов в Москве.
Берем Пакет "Давай вместе"
- 10 видеозаписей уроков.
- Презентации курса, дополнительные материалы.
- Видео с примерами разговоров.
- WhatsApp-чат для общения и консультаций.
- 2 дополнительных вебинара: по окончании курса и через 2 недели.
- Обратная связь от куратора по домашним заданиям.
- Сертификат от клуба руководителей детских проектов "Яркие мы".
- 2 звонка тайного покупателя до и после прохождения курса.
- Бонусный урок «Как администратору не выгореть на рабочем месте?».
- Вебинар "Психология продаж"
- Вебинар"Наставничество как инструмент работы руководителя"
https://volshebniki-team.ru/telesales