Тренинг "Работа с клиентом: клиентоориентированность и навыки презентации"
Участники тренинга освоят навыки планирования выступления, научатся убедительно доносить свои идеи и предложения до клиентов, вовлекать разные аудитории в тему выступления и достигать желаемого результата. Каждый участник за время тренинга готовит и проводит не менее 3-х презентаций своей компании, коммерческого предложения, или отчета о результатах внедрения, получая возможность корректировать свое поведение, опираясь на обратную связь.
Эта программа подходит именно для специфики сервисной организации. Программа совмещает и развитие навыков, и формирование клиент-ориентированной установки. Программа, в ряду прочих навыков, развивает навык разрешения конфликтов и работы с претензиями и недовольством.
Это 100% навыковый тренинг, а не семинар или лекция. Теория составляет в общем объеме времени не более 15%, а практика и обратная связь - 85%.
Цель тренинга — развить навыки взаимодействия с клиентами как в личном общении, так и при публичных выступлениях. В результате прохождения программы участники научатся:
варианты решений;
предложения;
выводы.
Умение «ярко упаковывать» свою идею.
Тренинг направлен на формирование навыков клиентоориентированного поведения. Участники освоят способы взаимодействия, ведущие к росту удовлетворенности и лояльности клиентов и увеличению стоимости покупки.Участники тренинга освоят навыки планирования выступления, научатся убедительно доносить свои идеи и предложения до клиентов, вовлекать разные аудитории в тему выступления и достигать желаемого результата. Каждый участник за время тренинга готовит и проводит не менее 3-х презентаций своей компании, коммерческого предложения, или отчета о результатах внедрения, получая возможность корректировать свое поведение, опираясь на обратную связь.
Эта программа подходит именно для специфики сервисной организации. Программа совмещает и развитие навыков, и формирование клиент-ориентированной установки. Программа, в ряду прочих навыков, развивает навык разрешения конфликтов и работы с претензиями и недовольством.
Это 100% навыковый тренинг, а не семинар или лекция. Теория составляет в общем объеме времени не более 15%, а практика и обратная связь - 85%.
Цель тренинга — развить навыки взаимодействия с клиентами как в личном общении, так и при публичных выступлениях. В результате прохождения программы участники научатся:
- привлекать и удерживать клиентов качеством сервиса;
- увеличивать стоимость продажи;
- корректно разрешать сложные, спорные ситуации;
- готовить презентации;
- выступать публично;
- отвечать на сложные вопросы, работать с возражениями.
- Быстрое установление контакта с клиентом.
- Позиция в общении: уважительное равноправие.
- Умение слушать клиента.
- Прояснение и уточнение потребностей клиента.
- Умение предлагать продукт/услугу на «языке» клиента.
- Завершение контакта.
- «Дополнительная продажа» — когда и как предлагать клиенту. Дополнительные продукты или сервис.
- Навыки консультирования клиента.
- Умение ставить четкие цели презентации на основе анализа ситуации и аудитории.
- Использование различных форматов презентации:
- презентация с целью убеждения;
- презентация с целью обмена информацией (для последующего обсуждения и принятия решений);
- презентация результатов работы.
- Мастерство структурировать содержание презентации с учетом ее целей и создавать наглядные материалы.
- Умение входить в ресурсное состояние перед презентацией и сохранять его в ходе всего выступления.
- Технология убеждения слушателей, и умение ее использовать:
варианты решений;
предложения;
выводы.
Умение «ярко упаковывать» свою идею.
- Способность адаптировать изложение к особенностям аудитории.
- Умение использовать адекватные примеры и иллюстрации.
- Как отвечать на каверзные вопросы или уходить от ответа, когда это необходимо.
- Использование наглядных материалов.
- Работа с возражениями и обоснованными претензиями клиента.
- Ответы на сложные вопросы аудитории
- Ответы на необоснованные требования.
- Поведение в условиях наплыва клиентов.
https://www.skladchina-kz.com/redirect/?url=http://www.1c.ru/rus/partners/training/uc1//course.jsp?id=458