Общаться с клиентами, решать конфликты и не попадать в них помогает знание законов психологии. Зачастую людям трудно найти общий язык, так как у каждого своя картина мира и это не учитывается. Чтобы научиться преодолевать возражения клиентов и отвечать на сложные вопросы, полезно понимать принципы мышления людей, которые лежат в основе любой коммуникации.
Чему вы научитесь?
Чему вы научитесь?
- Оценивать свою картину мира
- Ставить цели для эффективной коммуникации.
- Использовать знание психологии для решения бизнес-задач.
- Чем отличается общение от коммуникации.
- Что такое картина мира и откуда она появляется у человека. Как это учитывать в переговорах.
- Возражения: зло или благо?
- Социальная психология в бизнесе.
- Активным продавцам.
- Тем, кто принимает звонки клиентов.
- Руководителям компаний.
- Тем, кто работает или сталкивается с конфликтными ситуациями.
http://zillion.net/ru/event/2941/kak-effiektivno-obshchat-sia-s-kliientom-formula-raboty-s-liud-mi